买家仅退款不退货时，商家的投诉权利可依法得到支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条（2013年修正版），经营者欺诈消费者需增加赔偿。但买家无合法理由（如商品质量问题且符合退货条件等）仅退款不退货，不属于该条款保护范围，反而可能违约。商家财产权受法律保护，买家未退货即退款，实质侵害商家商品所有权。商家有权依据法律及交易约定，通过投诉或诉讼要求买家退货或赔偿。
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买家仅退款不退货可能给商家带来法律风险，以下举例说明：
1、证据链风险：若商家缺乏买家同意仅退款不退货的证据，投诉或诉讼可能失败。例如，商家仅有订单记录，无聊天记录证明买家无正当理由拒退，若买家称未收货或商品有质量问题，商家因证据不足难维权。
2、经济损失风险：买家仅退款不退货会致商家商品及运费损失。如商家售500元商品，买家以“七天无理由”申请退款后拒退，商家损失商品500元及运费10元，共510元。
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买家仅退款不退货时，商家处理需避免以下错误操作：
1、直接拒沟通或恶语相向：部分商家遇此情况情绪激动，拒沟通甚至恶语，易激化矛盾，影响平台对商家态度的判断，还可能违反平台规定。
2、未及时固定关键证据：有些商家忽视证据重要性，未及时保存沟通记录、物流信息等，需投诉或诉讼时才发现证据缺失，导致主张难支持。
3、忽视平台规则盲目投诉：商家不研究平台退款退货规则，在不符合投诉条件或未按要求准备材料时盲目投诉，可能被驳回，浪费时间精力。
若您不慎出现上述错误，或对正确处理有疑问，可咨询我为您解答。
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针对买家仅退款不退货，商家可通过平台投诉机制或法律途径投诉：
若买家行为不符合平台规则或双方约定，商家有权拒退款并要求退货。
若平台介入判定买家应退货但买家仍拒绝，商家可依平台结果要求买家担责。
若买家行为构成恶意违约或欺诈，商家可收集证据后通过法律诉讼主张权利。

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